对于酒店行业来说,客户决定着酒店发展的重要因素,只有做好对客户关系的管理,酒店才能增强自身的竞争优势。那么,怎样做好酒店的crm呢?下面请听小编慢慢说!
放弃没有意向的客户
对于酒店来说,会入住各种各样的客户,那么怎样区分没有意向的客户呢?悟空酒店crm系统可以对入住的客户进行深度的分析,通过二次营销不会入住的客户就该视为无效的客户,不用过多去进行管理,做好日常的维护就可以了。
重视流失的客户
有些客户在某一时间段可能会成为忠诚客户,悟空酒店crm系统可以对客户进行及时的排查,发现流失的原因,并采取针对性的方案,防止给酒店带来不必要的损失。
做好售后服务
酒店本身就属于服务业,收到客户投诉是很正常的一件事,关键在于酒店如何对投诉进行处理,酒店对客户的投诉决定了是否让发生投诉的客户成为回头客,所以,酒店的售后服务一定要做好。
不过分骚扰客户
客户在入住时都会预留手机号,但是在后期反复给客户进行推销的话反而会引起客户的反感,造成客户的流失,所以酒店销售人员一定要采取合理的方式来维护与客户之间的关系。
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